Legal
Estes Termos de Serviço regem o uso do OMNIA CX, plataforma de atendimento multicanal operada pela ATHON NETWORKS LTDA (CNPJ 57.167.229/0001-32). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários autorizados concordam com estes termos.
Estes termos se aplicam à empresa que contrata o OMNIA CX ("empresa cliente") e a cada pessoa que ela cadastra como usuário (atendente, supervisor ou administrador). A empresa cliente é responsável por garantir que seus usuários cumpram estes termos.
O OMNIA CX é uma plataforma de atendimento multicanal desenvolvida e licenciada pela Athon Networks, instalada na infraestrutura própria ou contratada pela empresa cliente (domínio, servidor e banco de dados dela) — não num ambiente compartilhado da Athon. A plataforma centraliza o atendimento recebido por canais de mensagem (WhatsApp Business Platform, Telegram, webchat e canais correlatos), com fila de atendimento, automações configuráveis, módulo de CRM, métricas e ferramentas de administração.
O processamento das mensagens, o armazenamento dos dados e a execução dos serviços operacionais ocorrem no ambiente tecnológico da empresa cliente. A Athon Networks fornece o software, o licenciamento, as atualizações e o suporte técnico contratado, sem armazenamento centralizado das conversas e dos dados operacionais dos clientes finais.
A empresa cliente é responsável pela veracidade das informações cadastradas, pela segurança das credenciais de acesso de seus usuários e por qualquer atividade realizada através da sua conta. Credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis.
Ao usar o OMNIA CX, a empresa cliente e seus usuários concordam em não:
O uso de canais como WhatsApp Business Platform e Telegram através do OMNIA CX está sujeito também às políticas dessas plataformas (incluindo as Políticas Comerciais do WhatsApp e os Termos de Serviço da Plataforma da Meta). A empresa cliente é responsável por manter suas próprias contas nesses canais em conformidade com tais políticas; a Athon Networks pode suspender o encaminhamento de mensagens de uma integração que viole essas regras ou coloque em risco a conexão do OMNIA CX com o canal.
O OMNIA CX, seu código, design e marca são de propriedade da Athon Networks. A contratação do serviço concede à empresa cliente uma licença de uso, não exclusiva e não transferível, pelo período do contrato. Os dados inseridos pela empresa cliente (conversas, cadastros, configurações) continuam de titularidade dela.
As condições comerciais, valores e forma de pagamento são definidos em proposta ou contrato específico firmado com cada empresa cliente. Na ausência de disposição em contrário no contrato comercial, o não pagamento pode resultar em suspensão do acesso à plataforma.
Como o OMNIA CX roda na infraestrutura da própria empresa cliente, a disponibilidade, os backups e o monitoramento da instalação são responsabilidade compartilhada: a Athon Networks mantém o software, fornece atualizações e presta o suporte técnico contratado; a empresa cliente é responsável por administrar o próprio servidor/infraestrutura em que o software roda, salvo disposição diferente no contrato comercial. Compromissos específicos de nível de serviço (SLA) e eventual gestão de infraestrutura pela Athon, quando contratados, constam do contrato comercial.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Athon Networks não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da plataforma, falha de conectividade de terceiros (incluindo canais de mensageria) ou de caso fortuito ou força maior. Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada.
Qualquer das partes pode encerrar a prestação do serviço conforme as condições do contrato comercial firmado. A desinstalação do OMNIA CX ou o encerramento da licença não elimina, por si só, os bancos de dados e demais informações armazenadas na infraestrutura da empresa cliente — a exclusão desses dados continua sob responsabilidade e controle dela. Veja mais na Política de Privacidade e na página de Exclusão de Dados.
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na plataforma, em requisitos legais ou nas políticas dos canais integrados. Mudanças relevantes serão comunicadas à empresa cliente pelos canais de contato cadastrados.
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes termos: contato@athon-networks.com.br.