Legal
O OMNIA CX é instalado no ambiente da própria empresa contratante — por isso, quem executa a exclusão dos dados de atendimento depende de onde esse dado está. Esta página explica os dois caminhos.
Mensagens, contatos e históricos de atendimento trocados por WhatsApp, Telegram ou webchat ficam armazenados nos servidores da empresa contratante com quem você conversou — não em servidores da Athon Networks.
Se você é um cliente final e quer acessar, corrigir ou excluir essas informações, o caminho mais direto é procurar a própria empresa com quem você conversou. Ela é responsável por analisar e executar a solicitação, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A Athon Networks trata diretamente dados comerciais, cadastrais, contratuais e de suporte técnico de quem se relaciona com ela — por exemplo, usuários cadastrados no Controlador de licenciamento, contatos comerciais, e informações de contrato com a empresa licenciada.
Para contato@athon-networks.com.br, identificando-se e descrevendo o dado que deseja excluir.
Quando necessário, pedimos uma confirmação adicional antes de prosseguir.
Adotamos as providências cabíveis nos prazos legais aplicáveis e avisamos quando a solicitação for concluída.
Caso a Athon Networks receba uma solicitação referente a dados armazenados na infraestrutura de uma empresa contratante, ela orienta o titular sobre como contatar a empresa responsável e, havendo fundamento e autorização para isso, pode encaminhar a solicitação. A Athon também pode prestar suporte técnico à empresa contratante para auxiliar nos próprios procedimentos de exclusão dela, conforme as condições contratuais.
Determinados registros podem precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação, quando houver obrigação legal (ex.: registros fiscais e contábeis), necessidade de exercício regular de direitos, ou outra hipótese legalmente autorizada — seja pela empresa contratante na própria instalação, seja pela Athon Networks nos dados que trata diretamente.
A desinstalação do OMNIA CX ou a desconexão de um canal de comunicação não implica, por si só, a exclusão automática dos dados já armazenados nos servidores da empresa contratante — essa exclusão continua sendo executada por ela.
Dúvidas sobre este processo: contato@athon-networks.com.br. Veja também a Política de Privacidade completa.