Legal
Esta política explica como a ATHON NETWORKS LTDA coleta, usa e protege dados pessoais no contexto do OMNIA CX, nossa plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp, Telegram, webchat e canais correlatos).
ATHON NETWORKS LTDA, inscrita no CNPJ 57.167.229/0001-32, com sede na R. Antonio Le Voci, 309, Terceira Divisão de Interlagos, São Paulo/SP, CEP 04.809-220, desenvolve e licencia o OMNIA CX. O software é instalado na infraestrutura da própria empresa contratante (domínio, servidor e banco de dados próprios) — a Athon Networks não hospeda nem centraliza os dados de atendimento de quem usa a plataforma.
O OMNIA CX é contratado por empresas ("empresas clientes") para atender os próprios clientes finais por canais de mensagem. Esta política cobre dois perfis de titular:
Em relação aos dados pessoais dos clientes finais, a empresa contratante normalmente atua como controladora, determinando as finalidades e os meios essenciais do tratamento realizado por meio do OMNIA CX, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
A Athon Networks, na condição de fornecedora e licenciadora do software, não recebe nem armazena centralmente o conteúdo dessas conversas — ele fica na instalação da própria empresa contratante. A Athon pode atuar como operadora de dados pessoais em atividades específicas de suporte técnico, manutenção ou integração, quando houver tratamento em nome da empresa contratante e conforme as instruções dela — não como condição permanente de todo o processamento. Para as próprias finalidades comerciais, contratuais, de licenciamento e suporte, a Athon Networks atua como controladora dos dados que trata diretamente.
As categorias abaixo abrangem tanto informações processadas pelo software na infraestrutura da empresa contratante quanto dados tratados diretamente pela Athon Networks em suas atividades de licenciamento, relacionamento comercial e suporte. Listar uma categoria aqui não significa que a Athon receba ou armazene tudo isso — o acesso depende da finalidade, da configuração de cada instalação e da responsabilidade de cada parte.
Nome, e-mail, cargo e empresa de quem usa o painel do OMNIA CX como atendente ou administrador.
Texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados numa conversa, nome e identificador do contato no canal de origem (ex.: número de WhatsApp, usuário do Telegram), e metadados da mensagem (canal, horário, status de entrega).
Quando a empresa cliente usa o módulo de CRM do OMNIA CX, dados que ela mesma cadastra sobre os próprios clientes (nome, documento, endereço, histórico comercial), conforme a base legal e as finalidades definidas pela própria empresa cliente.
Endereço IP, identificadores de sessão, registros de acesso e ações administrativas (trilha de auditoria), usados para segurança e para diagnosticar problemas na plataforma.
O processamento dos atendimentos — entrega e recebimento de mensagens, roteamento, histórico, métricas — acontece dentro da própria instalação do OMNIA CX no ambiente da empresa contratante. A Athon Networks usa dados apenas para:
Dentro da instalação de cada cliente, os próprios serviços do OMNIA CX se comunicam com:
Do lado da Athon Networks, dados comerciais/contratuais podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura que hospedam o Controlador de licenciamento, sob obrigação contratual de confidencialidade, e com autoridades públicas quando exigido por lei. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.
O OMNIA CX é instalado em servidores e ambientes tecnológicos disponibilizados pela própria empresa contratante. Mensagens, contatos, históricos de atendimento, arquivos e demais informações operacionais são processados e armazenados diretamente nessa infraestrutura, sem centralização desses dados em servidores da Athon Networks. As integrações com WhatsApp Business Platform, Telegram e demais canais usam os serviços e credenciais configurados no próprio ambiente da empresa contratante.
A empresa contratante administra os dados, define permissões de acesso e é responsável pelas políticas operacionais de segurança, retenção e exclusão da própria instalação, observadas as obrigações legais aplicáveis. A Athon Networks desenvolve e mantém os mecanismos de segurança do software, e pode realizar acessos técnicos autorizados quando necessário à prestação de suporte contratado — ver seção 6.1.
Dados comerciais, contratuais, de licenciamento e suporte técnico tratados diretamente pela Athon Networks (fora da instalação do cliente) ficam em banco próprio do Controlador de licenciamento, com controle de acesso por autenticação e por grupo de permissão, credenciais de integração armazenadas de forma criptografada, e trilha de auditoria para ações administrativas sensíveis.
Quando o suporte contratado exige acesso técnico à instalação do cliente (ex.: diagnóstico, aplicação de atualização), esse acesso é autorizado pela própria empresa contratante, registrado em trilha de auditoria, e limitado ao necessário para a tarefa de suporte — não é um acesso de rotina aos dados de atendimento.
Tokens de acesso, identificadores de conta (como o WABA ID do WhatsApp Business) e demais credenciais técnicas necessárias para conectar um canal são armazenados de forma criptografada na própria instalação do cliente. Quando a Athon Networks auxilia tecnicamente no processo de conexão de um canal (ex.: Embedded Signup da Meta), essas credenciais são tratadas apenas pelo tempo necessário à configuração, nunca reutilizadas para outra finalidade.
Dentro da instalação de cada cliente, a própria empresa contratante define e executa a retenção e exclusão dos dados operacionais (conversas, cadastros, histórico), observadas as obrigações legais aplicáveis. Dados que a Athon Networks trata diretamente (comerciais, contratuais, de licenciamento e suporte) são mantidos enquanto durar essa relação e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigação legal ou para o exercício regular de direitos. Veja o processo completo na página de Exclusão de Dados.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar, mediante requisição ao controlador aplicável (a empresa cliente, quando for o caso) ou diretamente a nós:
Para exercer esses direitos, escreva para contato@athon-networks.com.br. Se o seu atendimento foi com uma empresa cliente específica, também recomendamos contatá-la diretamente, já que ela normalmente é a controladora dos dados do atendimento.
O OMNIA CX é uma ferramenta de atendimento ao cliente destinada a empresas, não direcionada a crianças. Quando um cliente final menor de idade entra em contato com uma empresa cliente, o tratamento segue as regras de consentimento específico e melhor interesse da criança previstas na LGPD, sob responsabilidade da empresa cliente como controladora.
O painel administrativo do OMNIA CX usa identificadores de sessão estritamente necessários para manter o login do atendente. Não usamos cookies de rastreamento publicitário.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. A data no topo desta página indica a versão vigente.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@athon-networks.com.br.