OMNIA CX

Como funciona

Uma fila, não cinco telas.

Cada canal de mensagem chega num formato diferente. O OMNIA CX padroniza tudo numa única central de atendimento, com o mesmo histórico de conversa, o mesmo cadastro de cliente e as mesmas regras de fila — não importa se a mensagem veio do WhatsApp, do Telegram ou do chat do site.

Canais conectados de verdade

Integração oficial com a WhatsApp Business Platform (API em nuvem da Meta), bot do Telegram e widget de webchat embarcável no seu site — sem gambiarra de número pessoal ou terceiros não oficiais.

Fluxos sem código + IA

Monte triagens e respostas automáticas num editor visual, ou deixe a IA conduzir a conversa até o ponto em que um humano precisa entrar — sempre com a opção de transferir pra um atendente.

Departamentos e filas reais

Cada atendimento cai no departamento certo, com indicador de quem está esperando resposta há mais tempo e aviso sonoro pra quem precisa assumir.

O que vem junto

Atendimento conectado com a operação, não isolado dela.

OMNIA CX nasceu dentro de uma operação de telecom de verdade — por isso ele já fala a língua dos sistemas que uma operação de campo e suporte técnico precisa.

CRM integrado

Cadastro de cliente, histórico de atendimentos, notas e contatos vinculados direto na conversa — sem precisar abrir outro sistema no meio do atendimento.

Contexto operacional

Integrações com sistemas de gestão de provedores (como IXC) e monitoramento de rede (como Zabbix) trazem status de conexão, financeiro e alertas de rede direto pro atendente.

Métricas que importam

Tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, CSAT por atendente e por departamento, volume por canal — pra gestão enxergar gargalo antes do cliente reclamar.

Permissões por papel

Grupos de permissão definem o que cada atendente, supervisor ou administrador pode ver e fazer — inclusive em quais departamentos e atendimentos de outros colegas.

Auditoria e segurança

Login com autenticação própria, trilha de auditoria de ações administrativas, e camada de segurança HTTP contra tráfego abusivo na borda da aplicação.

Backup automatizado

Rotina própria de backup do ambiente, pensada pra operação que não pode simplesmente perder o histórico de atendimento de um dia.

Pra quem

Feito pra operação que atende muita gente, todo dia, por canais diferentes.

Provedores de internet, operadoras de telecom e empresas de serviço técnico foram o ponto de partida — mas o mesmo desenho serve qualquer negócio que precisa de fila, histórico e automação de verdade no atendimento via WhatsApp.

Suporte técnico com contextoAtendente vê status da conexão do cliente antes de perguntar "o roteador está ligado?".
Comercial com triagem automáticaFluxo qualifica o interesse antes de acordar um vendedor.
Financeiro sem repetir perguntaHistórico completo do cliente aparece junto com a mensagem, não em outra aba.
Operação que monitora a própria redeAlertas de monitoramento entram como eventos visíveis no mesmo painel de atendimento.

Confiança e dados

Seus dados, sua infraestrutura.

O OMNIA CX é instalado no ambiente da própria empresa contratante — domínio, servidor e banco de dados próprios. A Athon Networks fornece o software, o licenciamento, as atualizações e o suporte técnico; não armazena de forma centralizada o conteúdo das conversas nem os cadastros de clientes finais de quem usa a plataforma.

Instalação própria

Cada empresa contratante roda o OMNIA CX no próprio domínio, servidor e banco de dados — não num ambiente compartilhado da Athon.

Integrações locais

WhatsApp Business Platform, Telegram e demais canais conectam direto aos serviços instalados no ambiente do cliente.

Controle da empresa cliente

Atendimentos, usuários, dados e configurações operacionais continuam sob controle de quem contratou — a Athon não acessa isso por padrão.

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Toda conversa com o seu cliente, num só lugar — com IA quando faz sentido, humano quando importa.